Tertipu dengan Paket Serbu

Sudah beberapa hari, seorang teman yang telah lama menggunakan produk Telkomsel khususnya “Kartu AS” bertanya kepada saya tentang bagaimana caranya mengembalikan paket Kartu As yang digunakan dari paket serbu (serba Rp. 1000) ke paket reguler (kartu As biasa).

Saya menyarankan agar dia mencoba dengan cara biasa, cara yang juga digunakan untuk memilih paket yang disediakan, dengan menekan *100# kemudian “OK”, tapi ternyata, tidak ada menu kembali ke paket reguler kartu As.

Entah motivasi apa yang membuat Telkomsel menghilangkan opsi kembali ke paket reguler kartu As. Padahal jika kita mau mencermati, banyak sekali kerugian yang diderita oleh pelanggan akibat paket-paket yang diberikan, bukannya malah memberikan kemudahan dan penghargaan.

Ada beberapa keluhan yang diungkapkan para pengguna Kartu As, terkait paket-paket yang diberikan Telkomsel. Diantaranya adalah:

1. Untuk mendapatkan paket Rp. 1000/50 menit harus mendaftar dulu
2. Di paket serbu; tarif percakapan biasa (tanpa daftar) Rp 15/detik, padahal reguler (biasa) cuma Rp13/detik
3. Di paket serbu; SMS tanpa daftar Rp. 115, padahal reguler cuma Rp. 99
4. Untuk mendaftar sering kali gagal, terutama di pagi hari
5. Di paket serbu; tidak bisa pake tarif sesama Telkomsel dengan kode #1…..
6. Di paket serbu; tidak bisa bicara 1 menit gratis 1 menit.

Itulah beberapa keluhan yang dilontarkan para pengguna Kartu As Telkomsel. Ditambah lagi dengan tidak bisanya pelanggan kembali ke paket reguler, ini menambah rasa kecewa para pelanggan Telkomsel yang sudah setia selama sekian tahun tetap memakai produk Telkomsel.

Semoga dengan artikel yang ringkas ini, ada seseorang yang berkenan menyampaikan keluhan ini kepada pihak Telkomsel agar memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan setianya.

Jika tidak, maka sudah saatnya para pelanggan Telkomsel beralih ke operator gsm lainnya, karena masih banyak operator lain yang juga berkualitas.